Hledáme parťáka do našeho týmu podpory pro zákazníky, především v oblasti identity managementu (https://www.identity-management.cz/). Budeš od našich zákazníků přebírat požadavky a dohlížet na jejich vyřešení. Brzy Tě zaškolíme do základů technologií, které používáme, abys mohl jednodušší požadavky řešit i sám. Budeš pečovat o zákazníky jako Zentiva, EON, Vodafone apod.

Zároveň budeš řešit drobné požadavky Tvých kolegů na nastavení přístupů do našich systému apod.

Co k tomu potřebuješ:

• Velmi dobrou orientaci v IT technologiích
• Znalost práce s kancelářskými programy.
• Praxi s administrací operačních systémů nebo složitějších aplikací výhodou.
• Příjemné vystupování, orientaci na zákazníka
• Zájem o poznání specifických IT technologií – identity management apod.
• AJ na komunikativní úrovni

Co tě čeká: 

• Zodpovědnost za vybrané servisní zakázky (zajištění plnění požadavků ze smlouvy) z oblasti identity managementu a dalších.
• Příjem požadavků z helpdesku nebo telefonické hotline v českém nebo anglickém jazyce

>>> L1 – požadavky od běžných uživatelů zákazníka,

>>> L2, L3 – požadavky od administrátorů zákazníka.

• Zajištění reakce na požadavky ve stanovené době, jejich předání na specialisty.
• Zajištění řešení požadavků ve stanovené době (ve spolupráci se specialisty).
• Samostatné řešení jednodušších požadavků po zaškolení.
• Reporting zákazníkovi o stavu řešení požadavku – v helpdesku, telefonicky.
• Pravidelný reporting zákazníkovi o celkovém plnění služeb.
• Interní reporting zaměřený na efektivitu plnění zakázky.
• Zajištění základních požadavků na interní IT – nastavení přístupů, založení nových projektů v systémech apod.

Co ti u nás bude dělat radost

Můžeme nabídnout příjemné prostředí a přátelský kolektiv plný chytrých lidí a pozitivní energie. Podnikáme řadu zajímavých akcí, chodíme spolu na obědy a občas se po práci odreagujeme třeba ve fitku. Často také podnikáme zajímavá dobrodružství ve formě výletů či kulturních akcí.

A k tomu máme spoustu dalších benefitů:

• občerstvení na pracovišti a příspěvek na stravování
• týden dovolené navíc
• individuální lekce angličtiny s rodilým mluvčím
• multisportku
• sdílené volnočasové zařízení v budově – kulečník, playstation, virtuální realita, masážní křeslo apod.
• parkování pro kola a zázemí pro sportovce v budově